結(jié)構(gòu)化面試常常涉及言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考查，此類題目在考題中直接的問(wèn)法就是“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”，也會(huì)有靈活問(wèn)法，例如“你會(huì)如何勸說(shuō)”等。考官通過(guò)此類題目更側(cè)重考查的是學(xué)生能否準(zhǔn)確理解他人講話，把握好題目現(xiàn)場(chǎng)情景，針對(duì)矛盾點(diǎn)，把自己的想法準(zhǔn)確無(wú)誤、易于接受、引起共鳴地表述出來(lái)。

【例題展示】

小李是愛心助學(xué)志愿者，在助學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)幫扶對(duì)象態(tài)度冷漠，自結(jié)對(duì)幫扶以來(lái)，一句感謝的話都沒說(shuō)過(guò)，小李感到失落和沮喪，向志愿者組織的負(fù)責(zé)人反映情況，要求更換幫扶對(duì)象。假如你是該負(fù)責(zé)人，將如何做好小李的思想工作，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【存在問(wèn)題】

1.情景設(shè)置過(guò)于繁瑣，不斷追問(wèn)，尷尬開場(chǎng)。例如“小李，來(lái)，坐坐坐，你和我說(shuō)說(shuō)你最近怎么了?”“感覺你心情不好呢?”“你最近遇到什么問(wèn)題了?”等。

2.開篇引入更多是以批評(píng)為主，直指問(wèn)題。例如“小李，我和你說(shuō)，你這件事做得不對(duì)”“小李，你這么做是有問(wèn)題的”等。

3.開篇只是停留于表面引起共鳴，真情實(shí)感不足，沒有感染力。例如“小李，我特別能理解你”“小李，我特別能體諒你現(xiàn)在的心情”等。

4.勸說(shuō)對(duì)方時(shí)更多是講對(duì)集體的危害影響，會(huì)讓對(duì)方感覺和自己的關(guān)聯(lián)性并不大。例如“小李你要是更換幫扶對(duì)象，不僅會(huì)對(duì)被幫扶者的心靈造成傷害，也會(huì)影響咱們整體的幫扶進(jìn)度”。

【技巧總結(jié)】

1.理解體諒。在作答這類題時(shí)，我們需要真正站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，把體諒、理解對(duì)方難過(guò)、焦慮的內(nèi)容具體答出來(lái)，只有這樣才能讓對(duì)方感覺你和他是站在一起思考問(wèn)題，并非對(duì)立面，從而更好地切入話題。例如：小李，我特別能夠體諒你現(xiàn)在的想法，之前付出了很多，但是對(duì)比于其他人你的幫扶對(duì)象對(duì)你很冷漠，你心里有難過(guò)，有委屈，我特別明白。

2.感謝肯定。肯定對(duì)方的努力、成就，會(huì)讓對(duì)方感受到他人的認(rèn)同和善意，沒有威脅感，這對(duì)接下來(lái)指出他的問(wèn)題會(huì)更有益。例如：小李，在之前的志愿工作中你取得的成績(jī)是大家有目共睹的，你幫助了很多人，解決了很多事，我們都很佩服你。

3.表達(dá)歉意。在開始時(shí)把問(wèn)題歸咎于我們自身，讓對(duì)方對(duì)于事物的不滿感盡可能地降低，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)雙方認(rèn)可度的提升，更好地達(dá)成溝通目標(biāo)。例如：小李，你的情況我也了解，作為咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，在這個(gè)過(guò)程我對(duì)于你的特殊情況是沒有關(guān)注到的。

4.切中利益。在溝通勸說(shuō)過(guò)程中，盡可能多談對(duì)于他個(gè)人的影響和意義，少長(zhǎng)篇大論地談一些對(duì)他人、對(duì)集體的影響，這樣對(duì)他行為的指導(dǎo)是會(huì)更有效的。例如：半途而廢不僅會(huì)影響幫扶效果，更重要的是違背了你最初參加志愿幫扶的初衷，也讓你之前的努力前功盡棄，在后期回想時(shí)你自己也會(huì)感到遺憾。